I processi di un’azienda rappresentano il “come, chi e quando” per svolgere l’attività del proprio oggetto sociale.

Per garantire il raggiungimento degli obiettivi, essi devono essere: chiari, affinché sia inequivocabile chi fa che cosa, come e quando; flessibili, per renderli adattabili alla maggior parte delle situazioni; integrati, poiché legati agli altri processi aziendali; complementari al sistema informatico aziendale.